Trocas e Devoluções 🔄
Na DECORAÇO MIX, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo o produto não for o que você esperava, não se preocupe! Nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou Desistência
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios/etiquetas.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias para entrar em contato conosco e solicitar a troca.
3. Como solicitar?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o nosso WhatsApp 11 988454877 com:
O número do pedido;
O motivo da troca/devolução;
Foto do produto (em caso de defeito).
4. Como funciona o envio (Logística Reversa)?
Graças à nossa parceria com o Nuvem Envio, o processo é muito prático:
Nós geraremos um Código de Autorização de Postagem.
Você leva o produto até a agência dos Correios mais próxima, apresenta esse código e pronto! O frete de retorno fica por nossa conta (em casos de primeira troca ou defeito).
5. Reembolso de Valores
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição e passar pela conferência:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao Nuvem Pago e aparecerá na sua fatura (geralmente em até duas faturas, dependendo do seu banco).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Nuvem Pago diretamente para a conta de origem ou conforme as instruções da plataforma, de forma segura e rápida.
